Dienst: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Geen bewerkingssamenvatting |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 3: | Regel 3: | ||
|Definitie=Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de [[dienstleverancier]]), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de [[dienstafnemer]](s)) | |Definitie=Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de [[dienstleverancier]]), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de [[dienstafnemer]](s)) | ||
|Toelichting=<ul><li>Een [[dienst]] wordt verzorgd / geleverd door de [[actorrol]] [[dienstleverancier]].</li><li>Een [[dienst]] wordt afgenomen door één of meer andere [[actorrol]]len, ieder als [[dienstafnemer]].</li><li>Voor iedere [[dienst]] zijn leveringsvoorwaarden en [[kwaliteitseis]]en bepaald tussen [[dienstleverancier]] en [[dienstafnemer]], (eventueel) formeel vastgelegd in een [[dienstovereenkomst]].</li> <li>Voor iedere soort [[dienst]] kan een normenkader gelden; bijvoorbeeld voor ICT-diensten normenkaders voor de kwaliteit van software ([https://iso25000.com/index.php/en/iso-25000-standards/iso-25010 ISO25010]) of voor governance van de IT ([https://www.isaca.org/resources/cobit Cobit]).</li><li>Zie ook [https://www.noraonline.nl/wiki/Afspraken_vastgelegd NORA AP28].</li></ul> | |Toelichting=<ul><li>Een [[dienst]] wordt verzorgd / geleverd door de [[actorrol]] [[dienstleverancier]].</li><li>Een [[dienst]] wordt afgenomen door één of meer andere [[actorrol]]len, ieder als [[dienstafnemer]].</li><li>Voor iedere [[dienst]] zijn leveringsvoorwaarden en [[kwaliteitseis]]en bepaald tussen [[dienstleverancier]] en [[dienstafnemer]], (eventueel) formeel vastgelegd in een [[dienstovereenkomst]].</li> <li>Voor iedere soort [[dienst]] kan een normenkader gelden; bijvoorbeeld voor ICT-diensten normenkaders voor de kwaliteit van software ([https://iso25000.com/index.php/en/iso-25000-standards/iso-25010 ISO25010]) of voor governance van de IT ([https://www.isaca.org/resources/cobit Cobit]).</li><li>Zie ook [https://www.noraonline.nl/wiki/Afspraken_vastgelegd NORA AP28].</li></ul> | ||
|Voorbeeld=<ul><li>vervoeren justitiabele</li></ul> | |Voorbeeld=<ul> | ||
<li>vervoeren justitiabele</li> | |||
<li>betekenen rechterlijke uitspraak</li> | |||
<li>leveren verlofgegevens justitiabele (aan burgemeester)</li> | |||
<li>converteren naar Stuf-formaat</li> | |||
</ul> | |||
|Bron=https://www.noraonline.nl/wiki/Dienst | |Bron=https://www.noraonline.nl/wiki/Dienst | ||
}} | }} | ||
N.B. NORA definieert een [[dienst]] in termen van het resultaat ('de afgebakende prestatie ...'), terwijl in de voorbeelden die worden gegeven de totstandkoming van dat resultaat wordt aangegeven ('verstrekken van een uitkering', 'inzamelen van grofvuil'). In de definitie van de KDA willen we hierin onderscheid maken: de [[dienst]] definiëren we in termen van de totstandkoming van het resultaat. Het resultaat zelf noemen we [[KDA-Product|product]]. | N.B. NORA definieert een [[dienst]] in termen van het resultaat ('de afgebakende prestatie ...'), terwijl in de voorbeelden die worden gegeven de totstandkoming van dat resultaat wordt aangegeven ('verstrekken van een uitkering', 'inzamelen van grofvuil'). In de definitie van de KDA willen we hierin onderscheid maken: de [[dienst]] definiëren we in termen van de totstandkoming van het resultaat. Het resultaat zelf noemen we [[KDA-Product|product]]. | ||
Versie van 26 mei 2021 11:54
| Naam | Dienst |
|---|---|
| Definitie | Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstleverancier), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s)) |
| Toelichting |
|
| Voorbeeld |
|
| Synoniemen | |
| Bron | https://www.noraonline.nl/wiki/Dienst |
N.B. NORA definieert een dienst in termen van het resultaat ('de afgebakende prestatie ...'), terwijl in de voorbeelden die worden gegeven de totstandkoming van dat resultaat wordt aangegeven ('verstrekken van een uitkering', 'inzamelen van grofvuil'). In de definitie van de KDA willen we hierin onderscheid maken: de dienst definiëren we in termen van de totstandkoming van het resultaat. Het resultaat zelf noemen we product.