Dienst: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Geen bewerkingssamenvatting |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
Regel 3: | Regel 3: | ||
|Definitie=Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de [[dienstleverancier]]), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de [[dienstafnemer]](s)) | |Definitie=Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de [[dienstleverancier]]), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de [[dienstafnemer]](s)) | ||
|Toelichting=<ul><li>Een [[dienst]] wordt verzorgd / geleverd door de [[dienstleverancier]].</li><li>Een [[dienst]] wordt afgenomen door één of meer [[dienstafnemer]]s.</li><li>Een [[dienst]] is een exemplaar (<i>instance</i>) van precies één [[diensttype]]. | |Toelichting=<ul><li>Een [[dienst]] wordt verzorgd / geleverd door de [[dienstleverancier]].</li><li>Een [[dienst]] wordt afgenomen door één of meer [[dienstafnemer]]s.</li><li>Een [[dienst]] is een exemplaar (<i>instance</i>) van precies één [[diensttype]]. | ||
<li>Voor ieder [[diensttype]] zijn leveringsvoorwaarden en [[kwaliteitseis]]en bepaald tussen [[ | <li>Voor ieder [[diensttype]] zijn leveringsvoorwaarden en [[kwaliteitseis]]en bepaald tussen [[dienstafnemer]] en [[dienstleverancier]], (eventueel) formeel vastgelegd in een [[dienstovereenkomst]].</li> <li>Voor ieder [[diensttype]] kan een normenkader gelden; bijvoorbeeld voor ICT-diensten normenkaders voor de kwaliteit van software ([https://iso25000.com/index.php/en/iso-25000-standards/iso-25010 ISO25010]) of voor governance van de IT ([https://www.isaca.org/resources/cobit Cobit]).</li><li>Zie ook [https://www.noraonline.nl/wiki/Afspraken_vastgelegd NORA AP28].</li></ul> | ||
|Voorbeeld=<ul> | |Voorbeeld=<ul> | ||
<li>vervoeren justitiabele met <b>SKN1234</b> is een exemplaar van [[diensttype]] 'vervoeren justitiabele'</li> | <li>vervoeren justitiabele met <b>SKN1234</b> is een exemplaar van [[diensttype]] 'vervoeren justitiabele'</li> |
Versie van 14 dec 2021 11:32
Naam | Dienst |
---|---|
Definitie | Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstleverancier), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s)) |
Toelichting |
|
Voorbeeld |
|
Synoniemen | |
Bron | https://www.noraonline.nl/wiki/Dienst |
N.B. NORA definieert een dienst in termen van het resultaat ('de afgebakende prestatie ...'), terwijl in de voorbeelden die worden gegeven de totstandkoming van dat resultaat wordt aangegeven ('verstrekken van een uitkering', 'inzamelen van grofvuil'). In de definitie van de KDA willen we hierin onderscheid maken: de dienst definiëren we in termen van de totstandkoming van het resultaat. Het resultaat zelf noemen we product.