Dienst

Naam	Dienst
Definitie	Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstleverancier), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s))
Toelichting	Een dienst wordt verzorgd / geleverd door de actorrol dienstleverancier. Een dienst wordt afgenomen door één of meer andere actorrollen, ieder als dienstafnemer. Voor iedere dienst zijn leveringsvoorwaarden en kwaliteitseisen bepaald tussen dienstleverancier en dienstafnemer, (eventueel) formeel vastgelegd in een dienstovereenkomst. Voor iedere soort dienst kan een normenkader gelden; bijvoorbeeld voor ICT-diensten normenkaders voor de kwaliteit van software (ISO25010) of voor governance van de IT (Cobit). Zie ook NORA AP28.
Voorbeeld	vervoeren justitiabele betekenen rechterlijke uitspraak leveren verlofgegevens justitiabele (aan burgemeester) converteren naar Stuf-formaat
Synoniemen
Bron	https://www.noraonline.nl/wiki/Dienst

N.B. NORA definieert een dienst in termen van het resultaat ('de afgebakende prestatie ...'), terwijl in de voorbeelden die worden gegeven de totstandkoming van dat resultaat wordt aangegeven ('verstrekken van een uitkering', 'inzamelen van grofvuil'). In de definitie van de KDA willen we hierin onderscheid maken: de dienst definiëren we in termen van de totstandkoming van het resultaat. Het resultaat zelf noemen we product.

Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstleverancier), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s))

Voorwaarden (rechten en verplichtingen) onder welke een product of dienst geleverd wordt

Het leveren van een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstleverancier), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s))

De manier waarop informatie-inhoud uitgedrukt wordt.

Resultaat (van een dienst); voortbrengsel van beroepsactiviteit

Een uitdrukking van een feit